Shipping policy

Versandrichtlinie

1. Versandarten und -zeiten

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und sicher geliefert wird. Die genauen Versandzeiten und -kosten variieren je nach Zielort und ausgewählter Versandmethode. Die geschätzten Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

2. Versandländer

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Bitte beachten Sie, dass für internationale Lieferungen zusätzliche Zollgebühren, Steuern und andere Gebühren anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Wir empfehlen, vor der Bestellung die lokalen Zollbestimmungen zu überprüfen.

3. Versandabwicklung

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird sie innerhalb von 1-3 Werktagen versandfertig gemacht. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben, um Verzögerungen zu vermeiden.

4. Versanddetails

Bei weiteren Fragen zur Versandrichtlinie können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden.

 

Widerrufsrecht & Rückgabe

Rückgaberecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bedingungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• mit allen Etiketten versehen sein,
• zusammen mit dem Kaufbeleg oder einem anderen Kaufnachweis eingesendet werden.

Rückgabeprozess

1. Fordere eine Rückgabe per E-Mail an: support@trevouse.com. Alternativ kannst du über dein Kundenkonto einen Retourenschein automatisch anfordern.
2. Sende den Artikel an die folgende Adresse:

Trevouse - Birkholz
Pflügerstraße 6
75175 Pforzheim
Deutschland

1. Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung.
2. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Schäden & Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns umgehend, damit wir eine Lösung finden.

Ausnahmen

• Reduzierte Ware und Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Möchtest du einen Artikel umtauschen, sende ihn zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Alternativ kannst du uns per E-Mail kontaktieren, um eine Umtauschoption zu besprechen.

Rückerstattung

• Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Erstattung.
• Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Für den Versand behalten wir eine kleine Gebühr ein, um Umweltkosten zu decken.
• Falls die Erstattung nach 7 Werktagen nicht eingegangen ist, kontaktiere uns unter support@trevouse.com.

EU-Widerrufsrecht
Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, gilt eine gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist. Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Bedingungen für eine Rückgabe entsprechen denen oben genannten.

Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit unter support@trevouse.com zur Verfügung.